Мы оказываем бесплатную техническую поддержку по почте support@ringoline.ru. Поддержка каждого релиза ПО АТС Ринголайн состоит последовательно из 2-х сроков:
Каждый релиз ПО имеет дату окончания технической поддержки, после которой приём заявок по релизу прекращается. Для продолжения пользования технической поддержкой необходимо обновлять ПО на новые релизы.
На первом сроке мы принимаем любые заявки о найденных ошибках или пожеланиях по функционалу. Техническая поддержка может запросить у вас детали для воспроизведения ошибки или удалённый доступ для осмотра ошибки. Если ошибка была исправлена в следующей версии, вам будет предложено обновить ПО. Если ошибка подтверждается в последней версии релиза, её исправление будет запланировано на следующие версии в порядке очереди и с учётом оценки критичности.
Пожеланию по функционалу становятся частью наших планов на развитие ПО, может их дополнять и влиять на приоритеты в зависимости от соответствия идеи ПО и удобства для всех пользователей.
Вы можете заказать разработку нужного вам функционала по тех заданию, специально для вашей копии ПО, но такие разработки не входят в техническую поддержку.
На этом сроке мы прекращаем разработку нового функционала ПО, принимаем только заявки об ошибках, связанных с сетевой безопасностью или доступам к ПО и новые версии выходят только с исправлением этих ошибок.
Релиз | Дата выхода. Доработка и исправление | Только исправление критических ошибок | Окончание поддержки |
---|---|---|---|
1.Х | 01.07.2015 | от 01.01.2018 | 01.08.2018 |
2.Х | 01.08.2017 | от 01.01.2019 | 01.01.2022 |
3.X | 01.05.2018 | от 01.01.2024 (может быть продлено) | - |
При использовании коммерческой версии АТС Ринголайн (приобретении лицензионных ключей) техническая поддержка может быть дополнена компанией поставщиком или компанией выполняющей работы по интеграции.
Компания-партнёр может брать на себя поддержку и обслуживание если это указано в лицензионном договоре между вами и при необходимости обращение к нашим специалистам в рамках партнёрского договора.