Инструменты пользователя

Инструменты сайта


Боковая панель

support

Техническая поддержка

Мы оказываем бесплатную техническую поддержку по почте support@ringoline.ru. Поддержка каждого релиза ПО АТС Ринголайн состоит последовательно из 2-х сроков:

  1. Доработка и исправление.
  2. Только исправление критических ошибок - ошибок, связанных с нарушением доступа.

Каждый релиз ПО имеет дату окончания технической поддержки, после которой приём заявок по релизу прекращается. Для продолжения пользования технической поддержкой необходимо обновлять ПО на новые релизы.

Срок 1. Доработка и исправление.

На первом сроке мы принимаем любые заявки о найденных ошибках или пожеланиях по функционалу. Техническая поддержка может запросить у вас детали для воспроизведения ошибки или удалённый доступ для осмотра ошибки. Если ошибка была исправлена в следующей версии, вам будет предложено обновить ПО. Если ошибка подтверждается в последней версии релиза, её исправление будет запланировано на следующие версии в порядке очереди и с учётом оценки критичности.

Пожеланию по функционалу становятся частью наших планов на развитие ПО, может их дополнять и влиять на приоритеты в зависимости от соответствия идеи ПО и удобства для всех пользователей.

Вы можете заказать разработку нужного вам функционала по тех заданию, специально для вашей копии ПО, но такие разработки не входят в техническую поддержку.

Срок 2. Исправление критических ошибок

На этом сроке мы прекращаем разработку нового функционала ПО, принимаем только заявки об ошибках, связанных с сетевой безопасностью или доступам к ПО и новые версии выходят только с исправлением этих ошибок.

Таблица выхода релизов и тех поддержки

Релиз Дата выхода. Доработка и исправление Только исправление критических ошибок Окончание поддержки
1.Х 01.07.2015 от 01.01.2018 01.08.2018
2.Х 01.08.2017 от 01.01.2019 01.01.2022
3.X 01.05.2018 от 01.01.2024 (может быть продлено) -

Прочее

При использовании коммерческой версии АТС Ринголайн (приобретении лицензионных ключей) техническая поддержка может быть дополнена компанией поставщиком или компанией выполняющей работы по интеграции.
Компания-партнёр может брать на себя поддержку и обслуживание если это указано в лицензионном договоре между вами и при необходимости обращение к нашим специалистам в рамках партнёрского договора.

support.txt · Последние изменения: 2022/07/04 18:43 — admin