Инструменты пользователя

Инструменты сайта


Боковая панель

configuration:users

Модуль «Сотрудники» добавляет сотрудников на АТС, их внутренние номера и телефонные аппараты. При выполнении элемента модуля «Сотрудники» на схеме, выполняется попытка дозвона на телефоны сотрудника.

Есть 2 режима управления сотрудниками и телефонами.

  • телефоны являются частью настроек сотрудника
  • раздельное управление сотрудниками и телефонами

Переключение режима находится на странице «Настройки» вкладка «Основные» переключатель «Управление сотрудниками в настройках»

телефоны являются частью настроек сотрудника раздельное управление сотрудниками и телефонами
Телефоны жёстко привязаны к сотруднику и при удалении сотрудника удаляются все его телефоны.
Походит для небольших компаний использующих программные телефоны
Телефоны настраиваются отдельно, сотрудники отдельно.
При удалении сотрудника телефоны остаются и могут быть назначены другому сотруднику.

Настройки сотрудников

Имя сотрудника - уникальное обозначение сотрудника. Именно это значение будет отображаться в отчётах и на экранах телефонов.

Внутренний номер - внутренний номер телефона который АТС должна присвоить сотруднику.

Пароль - Пароль сотрудника. Используется для авторизации в менеджере звонков и планируется для использования в личном кабинете.

Время дозвона - время в секундах для попытки дозвона до сотрудника. Если значение не задано, будет использоваться значение по умолчанию для АТС. Если задан номер для переадресации, то по истечении указанного здесь времени звонок будет переадресован, в противном случае звонок завершиться.

Исходящая схема - схема по которой будут обрабатываться исходящие звонки или переводы сотрудника. Если схема не выбрана, сотрудник не сможет сделать исходящий звонок.

Запись разговора - параметр определяет необходимость ведения записи разговоров для сотрудника. Записываются входящие и исходящие вызовы. Если «сотрудник1» звонит «сотруднику2» то разговор будет записан, если запись разговоров выключена у «сотрудника1» или у «сотрудника2».

Одновременные входящие звонки - Если включено, АТС не будет проверять занятость сотрудника и позволит отправить на телефоны одновременно два и более звонков.

Принудительная переадресация

Это переадресация, которая задаётся администратором АТС и имеет приоритет над пользовательской переадресацией. Звонок будет переадресован, если телефоны сотрудника недоступны (выключены) или не отвечают (на вызов не ответили за «время дозвона»).

На модуль - модуль, на который будет переадресован звонок

На элемент - элемент модуля, на который будет переадресован звонок

При выборе модуля «Внешняя линия» будет доступен дополнительный параметр «На номер телефона». Указанный номер будет отправлен в элемент внешней линии. Этот параметр используется для переадресации на городские и мобильные номера

Пользовательская переадресация

Блок настроек отвечающий за переадресацию вызова заданную пользователем. Звонок будет переадресован, если телефоны сотрудника недоступны (выключены) или не отвечают (на вызов не ответили за «время дозвона»)

Схема для переадресации - Администратор АТС задаёт схему, по которой будут обрабатываться переадресации заданные пользователем. Это позволяет ограничить номера, на которые пользователь сможет переадресовать свои звонки.

Включена - Переключатель включения/выключения пользовательской переадресации. Сотрудник сможет самостоятельно изменять данный параметр

На номер - Номер на который необходимо переадресовать звонок. Сотрудник сможет самостоятельно изменять данный параметр.

Телефоны

Блок настроек отвечающий за добавление телефонных аппаратов сотрудников.
Для режима «телефоны являются частью настроек сотрудника» открывается окно с параметрам телефона
Для режима «раздельное управление сотрудниками и телефонами» открывается окно с выбором телефона.

Обратите внимание что сотруднику можно добавить несколько телефонных аппаратов. Например это может быть стационарный телефон, расположенный на рабочем месте и переносная трубка, которую сотрудник берёт с собой. Телефоны будут работать как параллельные и при вызове сотрудника будут звонить все телефоны одновременно

Настройки Телефонов

Идентификатор - логин и номер телефона для sip. Необходимо прописать в настройки телефонного аппарата

Имя телефона - обозначение телефона, используется только для удобства настройки. Именно заданное здесь имя телефона вы будите видеть в настройках пользователя.

Пароль - пароль для sip. Используется для подключения телефонных аппаратов к АТС. Необходимо прописать в настройки телефонного аппарата

Сотрудник - Сотрудник которому назначен данные телефон. Отображается только в режиме «раздельное управление сотрудниками и телефонами»

Принадлежность группе перехвата - группы перехвата, к которым принадлежит данный телефон. Группы перечисляются через запятую. Например: 1,3.

Возможность перехвата групп - группы, которые можно перехватить с телефонного аппарата. Группы перечисляются через запятую.


С хорошим настроением
Коллектив RingoLine

configuration/users.txt · Последние изменения: 2020/06/21 17:31 — admin