Инструменты пользователя

Инструменты сайта


Боковая панель

configuration:callcenter

Модуль «Колл-центр» - базовый модуль для построения колл-центров. Позволяет распределять звонки по сотрудникам с учётом загруженности и занятости операторов, удерживать звонок на линии и сообщать текущую позицию в очереди. Данный модуль ведёт отдельную подробную статистику по обработке звонков.

Основные параметры

Название - название под которым элемент будет отображаться в АТС.

Внутренний номер очереди - возможность присвоить элементу внутренний номер телефона. Используется для звонков с внутренних телефонов и переводов на колл-центр.

Рингтон телефона - название рингтона телефонного аппарата. Некоторые телефонные аппараты позволяют с атс управлять воспроизводимым рингтоном. Используется, что бы сотрудник по рингтону мог различать источник звонка.

Тип очереди - позволяет задать правило распределения звонков по операторам и может принимать следующие значения:

  • Звонят все - в этом случае звонок поступит сразу на всех операторов одновременно.
  • Случайно - звонок поступит на одного случайно выбранного свободного оператора.
  • По очереди - звонок поступит наименее загруженному оператору.

Добавлять операторов при освобождении - Когда сотрудник освобождается ему сразу отправляется звонок из текущего цикла дозвона. Имеет смысл только для типа очереди «Звонят все»

Музыка при ожидании - позволяет выбрать элемент «Музыка на ожидании» содержащий плейлист, проигрываемый звонящему пока он ожидает на линии.

Индикация дозвона - принудительно воспроизводит звонящему рингтон дозвона. Если выставлен данный параметр, то «Музыка при ожидании» игнорируется.

Сообщение при входе - позволяет выбрать элемент «Сообщение», которое будет воспроизведено при переходе звонка на колл-центр.

Максимальное время ожидания - максимальное время, которое звонок может удерживаться очередью. По истечении указанного здесь времени звонок считается не обработанным переходит на следующий элемент схемы. Время задаётся в секундах.

Время дозвона оператору - время за которое оператор обязан поднять трубку. По истечении указанного времени дозвон оператору прекращается и звонок переходит на следующего оператора в зависимости от «типа очереди».

Если оператор не успел поднять трубку, то в отчёте по операторам, ему будет засчитан пропущенный звонок

Сообщать позицию в очереди - если параметр задан, то всем удерживаемым на линии, будет сообщать их текущая позиция в очереди.

Время между сообщениями - время между сообщениями о позиции в очереди. Если позиция не изменилась, следующее сообщение будет не раньше, чем указано в данном параметре. Время задаётся в секундах.

Дополнительно

Поднимать трубку - Переключатель который определяет, стоит ли поднимать трубку при попадании звонка в колл-центр. По умолчанию включено. При поднятии трубки начинает засчитываться время разговора у звонящих вам клиентов. В зависимости от оператора, без поднятия трубки может не работать музыка на удержании, голосовые уведомления или оператор может посчитать что АТС не отвечает.

Операторы

Блок содержит список операторов которые занимаются обработкой звонков. В текущей версии операторами могут являться только элементы модуля "Сотрудники".

колонка сотрудник - позволяет выбрать сотрудника из списка.
колонка приоритет - задаёт приоритет данного сотрудника при обработке звонков.

При обработке звонков используются свободные операторы с наименьшим приоритетом. Например: если есть свободный оператор с приоритетом 1, звонок никогда не поступит на операторов с приоритетом 2. И только когда все сотрудники с приоритетом 1 будут заняты, будут использоваться сотрудники с приоритетом 2.


С хорошим настроением
Коллектив RingoLine

configuration/callcenter.txt · Последние изменения: 2020/06/21 17:55 — admin