База знаний Ringoline

Список запросов

Запрос	Описание
callcenter/element.list	Получает список колл-центров
callcenter/element.get	Получает параметры колл-центра
callcenter/element.add	Добавляет новый колл-центр
callcenter/element.edit	Изменяет параметры колл-центра
callcenter/element.del	Удаляет колл-центр
callcenter/element.operator.list	Получает список операторов колл-центра
callcenter/element.operator.get	Получает параметры оператора колл-центра
callcenter/element.operator.add	Добавляет нового оператора в колл-центр
callcenter/element.operator.edit	Изменяет параметры оператора
callcenter/element.operator.del	Удаляет оператора из колл-центра

callcenter/element.list

Получает список колл-центров

Параметры запроса:
Нет

Возврат: Массив объектов в формате json

elementId - Идентификатор колл-центра
elementName - Название колл-центра
elementExten - Внутренний номер колл-центра

callcenter/element.get

Получает параметры колл-центра

Параметры запроса:

elementId - Идентификатор колл-центра

Возврат: Объект в формате json

elementId - Идентификатор колл-центра
elementName - Название колл-центра
elementExten - Внутренний номер колл-центра
strategy - Тип распределения. Возможные значения 'ringall'- звонок всем, 'rrmemory'-по очереди, 'random'-случайно
musiconholdId - Идентификатор музыки на удержании
ringing - Использовать тоновую индикацию дозвона вместо музыки
timeout - Максимальное время ожидания ответа оператора в секундах
maxwait - Максимальное время удержания клиента в очереди в секундах
announce_position - Сообщать позицию в очереди.
announce_frequency - Частота уведомлений в секундах
wrapuptime - Время на отдых для оператора после завершения звонка в секундах
joinannounce_id - Голосовое сообщение проигрываемое при поступлении звонка в колл-центр
forceanswer - Поднимать трубку при поступлении звонка в колл-центр
ringallcallonfree - Добавлять оператора в цикл дозвона сразу, как только он освободится(только для стратегии ringall)

callcenter/element.add

Добавляет новый колл-центр

Параметры запроса:

elementName - Название колл-центра
elementExten - Внутренний номер колл-центра
strategy - Тип распределения. Возможные значения 'ringall'- звонок всем, 'rrmemory'-по очереди, 'random'-случайно
musiconholdId - Идентификатор музыки на удержании
ringing - Использовать тоновую индикацию дозвона вместо музыки. 0-не использовать, 1-использовать.
timeout - Максимальное время ожидания ответа оператора в секундах
maxwait - Максимальное время удержания клиента в очереди в секундах
announce_position - Сообщать позицию в очереди. 0-не сообщать, 1-сообщать
announce_frequency - Частота уведомлений в секундах
wrapuptime - Время на отдых для оператора после завершения звонка в секундах
joinannounce_id - Голосовое сообщение проигрываемое при поступлении звонка в колл-центр
forceanswer - Поднимать трубку при поступлении звонка в колл-центр. 0-не поднимать, 1-поднимать
ringallcallonfree - Добавлять оператора в цикл дозвона сразу, как только он освободится(только для стратегии ringall) 0-не добавлять 1-добавлять

Возврат:
Идентификатор нового колл-центра

callcenter/element.edit

Изменяет параметры колл-центра

Параметры запроса:

elementId - Идентификатор колл-центра для изменения
elementName - Название колл-центра
elementExten - Внутренний номер колл-центра
strategy - Тип распределения. Возможные значения 'ringall'- звонок всем, 'rrmemory'-по очереди, 'random'-случайно
musiconholdId - Идентификатор музыки на удержании
ringing - Использовать тоновую индикацию дозвона вместо музыки. 0-не использовать, 1-использовать.
timeout - Максимальное время ожидания ответа оператора в секундах
maxwait - Максимальное время удержания клиента в очереди в секундах
announce_position - Сообщать позицию в очереди. 0-не сообщать, 1-сообщать
announce_frequency - Частота уведомлений в секундах
wrapuptime - Время на отдых для оператора после завершения звонка в секундах
joinannounce_id - Голосовое сообщение проигрываемое при поступлении звонка в колл-центр
forceanswer - Поднимать трубку при поступлении звонка в колл-центр. 0-не поднимать, 1-поднимать
ringallcallonfree - Добавлять оператора в цикл дозвона сразу, как только он освободится(только для стратегии ringall) 0-не добавлять 1-добавлять

Возврат: - Булево

callcenter/element.del

Удаляет колл-центр

Параметры запроса:

elementId - Идентификатор колл-центра

Возврат: - Булево

callcenter/element.operator.list

Получает список операторов колл-центра

Параметры запроса:

elementId - Идентификатор группы вызовов

Возврат: Массив объектов в формате json

operatorId - Идентификатор оператора
userId - Идентификатор сотрудника используемого в качестве оператора
panalty - Приоритет использования. Значение числовое целое положительное. Чем меньше тем выше приоритет.

callcenter/element.operator.get

Получает параметры оператора колл-центра

Параметры запроса:

elementId - Идентификатор колл-центра
operatorId - Идентификатор оператора

Возврат: Объект в формате json

operatorId - Идентификатор оператора
userId - Идентификатор сотрудника используемого в качестве оператора
panalty - Приоритет использования. Значение числовое целое положительное. Чем меньше тем выше приоритет.

callcenter/element.operator.add

Добавляет нового оператора в колл-центр

Параметры запроса:

elementId - Идентификатор группы вызовов
userId - Идентификатор сотрудника используемого в качестве оператора
panalty - Приоритет использования. Значение числовое целое положительное. Чем меньше тем выше приоритет.

Возврат: Объект в формате json. Совпадает с возвратом callcenter/element.operator.get

callcenter/element.operator.edit

Изменяет параметры оператора

Параметры запроса:

elementId - Идентификатор группы вызовов
operatorId - Идентификатор оператора в группе вызовов
userId - Новый идентификатор сотрудника который будет использоваться в качестве оператора
panalty - Приоритет использования. Значение числовое целое положительное. Чем меньше тем выше приоритет.

Возврат: Объект в формате json. Совпадает с возвратом callcenter/element.operator.get

callcenter/element.operator.del

Удаляет оператора из колл-центра

Параметры запроса:

elementId - Идентификатор колл-центра
operatorId - Идентификатор оператора в колл-центре

Возврат- Булево