У каждой компании есть свои уникальные «хотелки»: «таксисты» хотят соединять звонящего клиента с его водителем, «1с франчайзи» хотят сразу отделать клиентов у которых есть «ИТС», но можно с допущениями разделить компании на 3 группы.

Эти компании характеризуются тем, что у них сотрудники/менеджеры, принимающие звонки от клиентов, взаимозаменяемы. Любой может принять заказ или проконсультировать. Количество менеджеров небольшое (не более 15).
Примеры: Интернет магазин, небольшие службы доставки, турагенства, провайдеры интернет
Таким компаниям лучше всего отправлять входящий звонок сразу всем менеджерам. Кто первый ответит тот и будет разговаривать.
Схема может выглядеть так

Голосовое меню - Проигрывает приветствие и предлагает выбрать 1 для связи с отделом продаж или 2 для связью с тех поддержкой. Если у вас большой процент звонков направляется в один отдел, то можно заменить на простое приветствие - это сократит время ожидания для клиента.

Проверка на рабочее время - в зависимости от времени суток отправит входящий звонок или в отдел продаж или на автоответчик. Если ваша компания не принимает звонки круглосуточно, не стоит заставлять клиентов просто ожидать на линии. Лучше сообщить, что они позвонили в не рабочее время и например предложить оставить голосовое сообщение или направить на сайт.

Эти компании характеризуются большим количеством менеджеров, каждый из которых ведёт своих клиентов. В таких компаниях часто менеджеры не только принимают звонки, но выезжают на встречи.
Примеры: Производственные компании, 1с франчайзи, Ит интеграторы.
Таким компаниям лучше всего подходит схема с секретарём.

Это тот случай, когда при большом количестве звонков, компании создают специальный отдел для их обработки. Сотрудник не встаёт из-за рабочего места и у него есть чёткий набор действий для обработки звонка.
Примеры: Крупные интернет магазины, службы такси, службы спасения.
Таким компаниям лучше всего подходит схема с колл-центром.