Инструменты пользователя

Инструменты сайта


configuration

Основы конфигурации

Вся конфигурация представляет из себя создание необходимых элементов модулей АТС и размещение этих элементов на схеме обработки.

Модули и их элементы

Модуль - это части АТС которые совершают действие со звонком. Например есть модуль «сообщение», который позволяет воспроизводить аудио файлы звонящему. А элементы данного модуля содержат аудиофайл который необходимо воспроизвести. В примере выше у модуля «Сообщение» создано 2 элемента:
1-й «Приветствие» с аудиофайлом воспроизводящим «Здравствуйте, вы позвонили в компанию Ringoline, оставайтесь на линии и вам обязательно ответят.»
2-й «Рабочий день закончился» c аудиофайлом «Здравствуйте, вы позвонили в компанию Ringoline. Мы работает с 10 до 20 с понедельника по пятницу, но вы можете оставить нам сообщение и мы обязательно вам перезвоним.»

Именно элементы модулей размещаются на схеме обработки

Создание элемента

Для создания элемента модуля необходимо кликнуть по иконке «+» рядом с именем модуля. Заполнить параметры элемента модуля и нажать кнопку «Сохранить». Что бы ознакомиться с описанием параметров модулей, необходимо перейти на страницу модулей. Также элемент модуля можно создать, при размещении элементов на схеме. Об этом подробнее в описании работы со схемами.

Схемы обработки

Схемы обработки - это последовательность в которой вызываются элементы модулей (совершаются действия)

В примере выше - это последовательность из 2-х действий:
1-е - вызов элемента «Приветствие» из модуля «Сообщение», который проиграет звонящему аудиофайл приветствия
2-е - вызов элемента «Секретарь» из модуля «Сотрудники», который совершит дозвон на телефон секретаря.

Все звонки на атс обрабатываются по схемам. Для каждого сотрудника и внешней линии АТС попросит указать схему. По указанным схемам происходит обработка совершаемых сотрудником звонков и входящих звонков по внешней линии.

Создание схемы

Для создания новой схемы необходимо кликнуть по иконке «+» рядом с типом схемы. Заполнить параметры схемы и нажать кнопку «Сохранить», после чего отобразится созданная схема. Что бы ознакомиться с подробностями работы со схемами, необходимо перейти на страницу схемы.


С хорошим настроением
Коллектив RingoLine

configuration.txt · Последние изменения: 2015/05/11 13:52 — admin