Модуль «Колл-центр» - базовый модуль для построения колл-центров. Позволяет распределять звонки по сотрудникам с учётом загруженности и занятости операторов, удерживать звонок на линии и сообщать текущую позицию в очереди. Данный модуль ведёт отдельную подробную статистику по обработке звонков.
Название - название под которым элемент будет отображаться в АТС.
Внутренний номер очереди - возможность присвоить элементу внутренний номер телефона. Используется для звонков с внутренних телефонов и переводов на колл-центр.
Рингтон телефона - название рингтона телефонного аппарата. Некоторые телефонные аппараты позволяют с атс управлять воспроизводимым рингтоном. Используется, что бы сотрудник по рингтону мог различать источник звонка.
Тип очереди - позволяет задать правило распределения звонков по операторам и может принимать следующие значения:
Добавлять операторов при освобождении - Когда сотрудник освобождается ему сразу отправляется звонок из текущего цикла дозвона. Имеет смысл только для типа очереди «Звонят все»
Музыка при ожидании - позволяет выбрать элемент «Музыка на ожидании» содержащий плейлист, проигрываемый звонящему пока он ожидает на линии.
Индикация дозвона - принудительно воспроизводит звонящему рингтон дозвона. Если выставлен данный параметр, то «Музыка при ожидании» игнорируется.
Сообщение при входе - позволяет выбрать элемент «Сообщение», которое будет воспроизведено при переходе звонка на колл-центр.
Максимальное время ожидания - максимальное время, которое звонок может удерживаться очередью. По истечении указанного здесь времени звонок считается не обработанным переходит на следующий элемент схемы. Время задаётся в секундах.
Время дозвона оператору - время за которое оператор обязан поднять трубку. По истечении указанного времени дозвон оператору прекращается и звонок переходит на следующего оператора в зависимости от «типа очереди».
Сообщать позицию в очереди - если параметр задан, то всем удерживаемым на линии, будет сообщать их текущая позиция в очереди.
Время между сообщениями - время между сообщениями о позиции в очереди. Если позиция не изменилась, следующее сообщение будет не раньше, чем указано в данном параметре. Время задаётся в секундах.
Поднимать трубку - Переключатель который определяет, стоит ли поднимать трубку при попадании звонка в колл-центр. По умолчанию включено. При поднятии трубки начинает засчитываться время разговора у звонящих вам клиентов. В зависимости от оператора, без поднятия трубки может не работать музыка на удержании, голосовые уведомления или оператор может посчитать что АТС не отвечает.
Блок содержит список операторов которые занимаются обработкой звонков. В текущей версии операторами могут являться только элементы модуля "Сотрудники".
колонка сотрудник - позволяет выбрать сотрудника из списка.
колонка приоритет - задаёт приоритет данного сотрудника при обработке звонков.
При обработке звонков используются свободные операторы с наименьшим приоритетом. Например: если есть свободный оператор с приоритетом 1, звонок никогда не поступит на операторов с приоритетом 2. И только когда все сотрудники с приоритетом 1 будут заняты, будут использоваться сотрудники с приоритетом 2.
С хорошим настроением
Коллектив RingoLine