Это старая версия документа.
Модуль «Колл-центр» - базовый модуль для построения колл-центров. Позволяет распределять звонки по сотрудникам с учётом загруженности и занятости операторов, удерживать звонок на линии и сообщать текущую позицию в очереди. Данный модуль ведёт отдельную подробную статистику по обработке звонков.
Название - название под которым элемент будет отображаться в АТС.
Внутренний номер очереди - возможность присвоить элементу внутренний номер телефона. Используется для звонков с внутренних телефонов и переводов на очередь.
Рингтон телефона - название рингтона телефонного аппарата. Некоторые телефонные аппараты позволяют с атс управлять воспроизводимым рингтоном. Используется, что бы сотрудник по рингтону мог различать источник звонка.
Тип очереди - позволяет задать правило распределения звонков по операторам и может принимать следующие значения:
Музыка при ожидании - позволяет выбрать элемент «Музыка на удержании» содержащий плейлист, проигрываемый звонящему пока он ожидает на линии.
Индикация дозвона - принудительно воспроизводит звонящему рингтон дозвона. Если выставлен данный параметр, то «Музыка при ожидании» игнорируется.
Сообщение при входе - позволяет выбрать элемент «Сообщение», которое будет воспроизведено при переходе звонка на колл-центр.
Максимальное время ожидания - максимальное время, которое звонок может удерживаться очередью. По истечении указанного здесь времени звонок считается не обработанным переходит на следующий элемент схемы. Время задаётся в секундах.
Время дозвона оператору - время за которое оператор обязан поднять трубку. По истечении указанного времени дозвон оператору прекращается и звонок переходит на следующего оператора в зависимости от «типа очереди».
Сообщать позицию в очереди - если параметр задан, то всем удерживаемым на линии, будет сообщать их текущая позиция в очереди.
Время между сообщениями - время между сообщениями о позиции в очереди. Если позиция не изменилась, следующее сообщение будет не раньше, чем указано в данном параметре. Время задаётся в секундах.