База знаний Ringoline

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
{{:configuration:callcenter.png?nolink&50 |}} **Модуль "Колл-центр"** - базовый модуль для построения колл-центров. Позволяет распределять звонки по сотрудникам с учётом загруженности и занятости операторов, удерживать звонок на линии и сообщать текущую позицию в очереди. Данный модуль ведёт отдельную подробную статистику по обработке звонков.

====== Основные параметры ======

**Название** - название под которым элемент будет отображаться в АТС.

**Внутренний номер очереди** - возможность присвоить элементу внутренний номер телефона. Используется для звонков с внутренних телефонов и переводов на колл-центр.

**Рингтон телефона** - название рингтона телефонного аппарата. Некоторые телефонные аппараты позволяют с атс управлять воспроизводимым рингтоном. Используется, что бы сотрудник по рингтону мог различать источник звонка.

**Тип очереди** - позволяет задать правило распределения звонков по операторам и может принимать следующие значения:
  * Звонят все - в этом случае звонок поступит сразу на всех операторов одновременно.
  * Случайно - звонок поступит на одного случайно выбранного свободного оператора.
  * По очереди - звонок поступит наименее загруженному оператору.

**Добавлять операторов при освобождении** - Когда сотрудник освобождается ему сразу отправляется звонок из текущего цикла дозвона. Имеет смысл только для типа очереди "Звонят все"

**Музыка при ожидании** -  позволяет выбрать элемент «Музыка на ожидании» содержащий плейлист, проигрываемый звонящему пока он ожидает на линии.

**Индикация дозвона** - принудительно воспроизводит звонящему рингтон дозвона. Если выставлен данный параметр, то "Музыка при ожидании" игнорируется.

**Сообщение при входе** - позволяет выбрать элемент «Сообщение», которое будет воспроизведено при переходе звонка на колл-центр.

**Максимальное время ожидания** - максимальное время, которое звонок может удерживаться очередью. По истечении указанного здесь времени звонок считается не обработанным переходит на следующий элемент схемы. Время задаётся в секундах.

**Время дозвона оператору** - время за которое оператор обязан поднять трубку. По истечении указанного времени дозвон оператору прекращается и звонок переходит на следующего оператора в зависимости от "типа очереди".
<note>Если оператор не успел поднять трубку, то в отчёте по операторам, ему будет засчитан пропущенный звонок</note>

**Сообщать позицию в очереди** - если параметр задан, то всем удерживаемым на линии, будет сообщать их текущая позиция в очереди.

**Время между сообщениями** - время между сообщениями о позиции в очереди. Если позиция не изменилась, следующее сообщение будет не раньше, чем указано в данном параметре. Время задаётся в секундах.

====== Дополнительно ======

**Поднимать трубку** - Переключатель который определяет, стоит ли поднимать трубку при попадании звонка в колл-центр. По умолчанию включено. При поднятии трубки начинает засчитываться время разговора у звонящих вам клиентов. В зависимости от оператора, без поднятия трубки может не работать музыка на удержании, голосовые уведомления или оператор может посчитать что АТС не отвечает.

====== Операторы ======

Блок содержит список операторов которые занимаются обработкой звонков. В текущей версии операторами могут являться только элементы модуля [[configuration:users|"Сотрудники"]].

колонка **сотрудник** - позволяет выбрать сотрудника из списка.\\
колонка **приоритет** - задаёт приоритет данного сотрудника при обработке звонков.

При обработке звонков используются свободные операторы с наименьшим приоритетом. Например: если есть свободный оператор с приоритетом 1, звонок никогда не поступит на операторов с приоритетом 2. И только когда все сотрудники с приоритетом 1 будут заняты, будут использоваться сотрудники с приоритетом 2.

----
С хорошим настроением\\
Коллектив RingoLine
База знаний Ringoline

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы
