База знаний Ringoline

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Настройка ======
Телефон может получать и использовать настройки заданные администратором в конфигурации, а если они отсутствует будет использовать свои собственные настройки.

====== Настройки телефонов в конфигурации ======
<note>Если вы не интегрировали нашу конфигурацию, а используете только внешнюю обработку для тестирования, то этого блока у вас нет. Переходите сразу к [[ringophone:settings#настройки_телефонов_собственные|собственным настройкам телефонов]]</note>
При запуске в режиме управляемое приложение, настройки телефонов находятся в подсистеме "Телефония"-> группа "Администрирование" -> меню "Настройка телефонов"
{{ :ringophone:запускнастройкителефонов.png |}}

При запуске в режиме обычное приложение, настройки телефонов находятся в основном меню "Настройка телефонии" -> "Настройка телефонов"
{{ :ringophone:запускнастройкителефоновоф.png |}}

Дальнейшие настройки будут рассматриваться в режиме запуска "Управляемое приложение". В "Обычном приложении" всё аналогично, только слегка отличается оформление.
===== Общие настройки всех телефонов =====
Часто настройки сервера телефонии, сервера лицензий и записи разговоров одинаковые для всех телефонов, поэтому, что бы не прописывать эти настройки для каждого сотрудника, мы сделали возможность задать общие настройки. 

На открытой на пред идущем шаге форме располагается кнопка "Настройки новых телефонов"
{{ :ringophone:настройкиновыхтелефонов.png |}}
Откроется форма которая позволит задать первоначальные настройки для новых телефонов и при необходимости перезаписать настройки на всех существующих телефонов.
{{ :ringophone:общиенастройки.png |}}
Для каждой настройки или группы настроек есть опция "заменить настройки телефонов". Если опция выставлена, то во всех телефонах данная настройка заменится. Так можно легко перенастроить все телефоны на другой сервер или включить запись разговоров.

Подробнее каждый параметр настроек будет рассматриваться в разделе "Настройки телефонов собственные"

===== Настройки телефона для пользователя 1с =====

Для добавления настроек телефона необходимо в форме "Настройка телефонов" нажать кнопку "Создать"
{{ :ringophone:создатьнастройку.png |}}

Откроется окно настроек пользователя
{{ :ringophone:сохранитьнастройку.png |}}
Все общие настройки указанные в предидущем шаге уже будут заполнены, осталось только заполнить уникальные настройки конкретного пользователя, такие как: внутренний номер, логин для телефона, пароль для телефона и т.д.

В настройках необходимо задать пользователя 1с к телефону которого эти настройки будут применяться. 

Подробнее каждый параметр настроек будет рассматриваться в разделе "Настройки телефонов собственные"

====== Настройки телефонов собственные ======

Каждый телефон имеет свои собственные настройки. При запуске телефон ищет в конфигурации настройки телефона для пользователя 1с. Если находит, то использует настройки из конфигурации. Если в конфигурации не задано настроек, то телефон позволяет пользователю задать настройки самостоятельно.

Также необходимо учитывать, что не все настройки можно задать в конфигурации. Например информацию о микрофоне и динамике можно узнать только на компьютере, на котором будет запущен телефон, поэтому настройки устройств существует только среди собственных настроек телефона.

Для открытия собственных настроек необходимо запустить телефон.\\
Для управляемого приложения это Подсистема "телефония" -> группа "сервис" -> меню "запустить телефон"
{{ :ringophone:запуститьтелефон.png |}}
Для обычного приложения это в основном меню "Телефония" -> "запустить телефон"
{{ :ringophone:запуститьтелефоноф.png |}}

В открывшемся телефоне нажать кнопку "Настройки"

{{ :ringophone:открытьсобственныенастройки.png |}}

Откроется окно собственных настроек телефона
{{ :ringophone:собственныенастройки.png |}}

<note>Настройки заданные в конфигурации заблокированы и не допускают изменения пользователем.</note>

Все настройки разделены на 3 вкладки:
  * Настройки подключения
  * Настройки телефона
  * Сервисные кнопки



====== Настройки подключения к АТС ======

Разные производители по разному именовали параметры подключения по протоколу sip, особенно при переводе на русский. Отсюда у неподготовленных пользователей возникает путаница какие параметры куда прописывать. Поэтому мы используем обозначения которые часто используются в настройках аппартных телефонов. И подготовили отдельные страницы руководства для подключения к распространённым АТС.
  * [[ringophone:ringoline|Подключение к АТС Ринголайн]]
  * [[ringophone:mango|Подключение к АТС Манго Офис]]
  * [[ringophone:telphin|Подключение к АТС Телфин]]
  * [[ringophone:zadarma|Подключение к АТС Задарма]]
  * [[ringophone:avaya|Подключение к АТС Avaya]]

====== Описание параметров подключения для других АТС ======

<note>Мы предоставили описание того, как используются параметры при подключении, что бы вам проще было сопоставить параметры из настроек вашей АТС, если термины отличаются</note>

**Номер телефона** - Используется только для отображения на форме телефона и не влияет на подключение к АТС.

**Сип идентификатор (SIPID)** - Уникальный идентификатор используемый при операциях телефона с АТС. В некоторых АТС обозначается как sip пользователь. В некоторых АТС совпадает с внутренним номером телефона.

**Сип пользователь (SIPAUTH)** - Идентификатор используемый для авторизации телефона на АТС. АТС требует от телефона подтверждения прав на использование SIPID (обычно это происходит при включении и регистрации телефона на АТС). При подтверждении телефон должен отправить на АТС свой SIPID, SIPAUTH и пароль. Чаще всего в АТС SIPAUTH и SIPID совпадают.

**Пароль** - Пароль используемый при подтверждении прав на использование SIPID.

**Сервер** - ip адрес или домен для подключения к вашей АТС.

**Сервер лицензий** - ip адрес или домен сервера лицензий для проверки прав на использование ringophone.

====== Настройки телефона ======
**Не использовать устройства** - При включении параметра, телефон не получает и не передаёт голос в гарнитуру. Используется для запуска телефона при отсутствии гарнитуры.

**Микрофон** - Параметр позволяет выбрать используемый микрофон.

**Динамик** - Параметр позволяет выбрать используемый динамик.

**Тип хранилища записей** - Параметр отвечает за запись разговоров.
  * **Не записывать разговоры** - разговоры не ведутся
  * **Личная папка на компьютере** - запись ведётся в личную папку. Прослушать записи будет возможно только под текущим пользователем и только на текущем компьютере.
  * **Общая папка на сервере** - запись ведётся в общую папку. Прослушивать запись смогут другие сотрудники.

**Путь к общей папке записей** - путь для сохранения записей если используется "тип хранилища записей" "Общая папка на сервере". Этот же путь используется для получения записей других сотрудников если они ведутся в общую папку.

**Путь к личной папке записей** - путь для сохранения и прослушивания записей если используется тип хранилища "Личная папка на сервере"

**Формат файла записей** - шаблон имени для файла записей

**Тип файла записи** - На данный момент телефон может записывать разговоры в wav или mp3 файлы.

<note>Телефон подразумевает что в базе должен хранится номер в международном формате. Для России это 11 цифр "<**код страны**> <**код города**> <**номер телефона**>" поэтому при операциях с базой, при использовании местного номера, телефон подставляет недостающие цифры из настроек</note>

**Код страны** - Добавляется с номеру в случае использования местного номера.

**Код города** - Добавляется с номеру в случае использования местного номера.

**Режим всплывающего окна** - Параметр определяет поведение всплывающего окна при звонке.
  * **Окно не отображается** - Параметр позволяет блокировать отображение окна

  * **Только для ответа** - Окно отображается только для помощи при ответе и закрывается сразу после ответа.

  * **До завершения звонка** - Окно остаётся активным и позволяет в любой момент завершить звонок.

====== Настройки сервисных кнопок ======
Наш телефон позволяет сделать 3 специальные кнопки быстрого набора.\\
Это может применяться для вызова внутренних номеров или специальных сервисных номеров, например для включения переадресации, режима "Не беспокоить" и т.д.


**Кнопка Х** - Включает использование кнопки быстрого набора

**Наблюдение** - Некоторые АТС позволяют сообщать телефону о изменении состояние номера (или специальной ф-ии). 
Например если это обычный внутренний номер то АТС передаёт состояние свободен или занят. Наш телефон отображает такие состояния в виде цвета зелёный или красный.

**Тел** - Номер телефона который будет набран при нажатии на кнопку

**Надпись** - Надпись отображаемая на кнопке.
База знаний Ringoline

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы
