База знаний Ringoline

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.

~~NOTOC~~
====== Примеры конфигураций ======
У каждой компании есть свои уникальные "хотелки": "таксисты" хотят соединять звонящего клиента с его водителем, "1с франчайзи" хотят сразу отделать клиентов у которых есть "ИТС", но можно с допущениями разделить компании на 3 группы.

===== Конфигурация 1. Приём заявок, заказов, консультации =====
Эти компании характеризуются тем, что у них сотрудники/менеджеры, принимающие звонки от клиентов, взаимозаменяемы. Любой может принять заказ или проконсультировать. Количество менеджеров небольшое (не более 15). \\
Примеры: Интернет магазин, небольшие службы доставки, турагенства, провайдеры интернет \\
Таким компаниям лучше всего отправлять входящий звонок сразу всем менеджерам. Кто первый ответит тот и будет разговаривать. \\
Схема может выглядеть так
{{ :configuration:samples:devpbx.ringoline.ru_configuration_10_laptop_with_mdpi_screen_3_.png |}}

Голосовое меню - Проигрывает приветствие и предлагает выбрать 1 для связи с отделом продаж или 2 для связью с тех поддержкой. Если у вас большой процент звонков направляется в один отдел, то можно заменить на простое приветствие - это сократит время ожидания для клиента.

Проверка на рабочее время - в зависимости от времени суток отправит входящий звонок или в отдел продаж или на автоответчик. Если ваша компания не принимает звонки круглосуточно, не стоит заставлять клиентов просто ожидать на линии. Лучше сообщить, что они позвонили в не рабочее время и например предложить оставить голосовое сообщение или направить на сайт.



===== Конфигурация 2. Сложные услуги с личным менеджером =====
Эти компании характеризуются большим количеством менеджеров, каждый из которых ведёт своих клиентов. В таких компаниях часто менеджеры не только принимают звонки, но выезжают на встречи. \\
Примеры: Производственные компании, 1с франчайзи, Ит интеграторы. \\
Таким компаниям лучше всего подходит схема с секретарём.

===== Конфигурация 3. Большое количество однотипных звонков =====
Это тот случай, когда при большом количестве звонков, компании создают специальный отдел для их обработки. Сотрудник не встаёт из-за рабочего места и у него есть чёткий набор действий для обработки звонка. \\
Примеры: Крупные интернет магазины, службы такси, службы спасения. \\
Таким компаниям лучше всего подходит схема с колл-центром.

База знаний Ringoline

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы