Инструменты пользователя
configuration:samples
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Следущая версия Both sides next revision | |||
|
configuration:samples [2020/07/03 17:28] admin создано |
configuration:samples [2020/07/03 17:50] admin |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | ~~NOTOC~~ | ||
| ====== Примеры конфигураций ====== | ====== Примеры конфигураций ====== | ||
| У каждой компании есть свои уникальные "хотелки": "таксисты" хотят соединять звонящего клиента с его водителем, "1с франчайзи" хотят сразу отделать клиентов у которых есть "ИТС", но можно с допущениями разделить компании на 3 группы. | У каждой компании есть свои уникальные "хотелки": "таксисты" хотят соединять звонящего клиента с его водителем, "1с франчайзи" хотят сразу отделать клиентов у которых есть "ИТС", но можно с допущениями разделить компании на 3 группы. | ||
| Строка 4: | Строка 5: | ||
| ===== Конфигурация 1. Приём заявок, заказов, консультации ===== | ===== Конфигурация 1. Приём заявок, заказов, консультации ===== | ||
| Эти компании характеризуются тем, что у них сотрудники/менеджеры, принимающие звонки от клиентов, взаимозаменяемы. Любой может принять заказ или проконсультировать. Количество менеджеров небольшое (не более 15). \\ | Эти компании характеризуются тем, что у них сотрудники/менеджеры, принимающие звонки от клиентов, взаимозаменяемы. Любой может принять заказ или проконсультировать. Количество менеджеров небольшое (не более 15). \\ | ||
| - | Примеры: Интернет магазин, небольшие службы доставки, турагенства \\ | + | Примеры: Интернет магазин, небольшие службы доставки, турагенства, провайдеры интернет \\ |
| - | Таким компаниям лучше всего отправлять входящий звонок сразу всем менеджерам. Кто первый ответит тот и будет разговаривать. | + | Таким компаниям лучше всего отправлять входящий звонок сразу всем менеджерам. Кто первый ответит тот и будет разговаривать. \\ |
| + | Схема может выглядеть так | ||
| + | {{ :configuration:samples:devpbx.ringoline.ru_configuration_10_laptop_with_mdpi_screen_3_.png |}} | ||
| + | |||
| + | Голосовое меню - Проигрывает приветствие и предлагает выбрать 1 для связи с отделом продаж или 2 для связью с тех поддержкой. Если у вас большой процент звонков направляется в один отдел, то можно заменить на простое приветствие - это сократит время ожидания для клиента. | ||
| + | |||
| + | Проверка на рабочее время - в зависимости от времени суток отправит входящий звонок или в отдел продаж или на автоответчик. Если ваша компания не принимает звонки круглосуточно, не стоит заставлять клиентов просто ожидать на линии. Лучше сообщить, что они позвонили в не рабочее время и например предложить оставить голосовое сообщение или направить на сайт. | ||
| + | |||
| ===== Конфигурация 2. Сложные услуги с личным менеджером ===== | ===== Конфигурация 2. Сложные услуги с личным менеджером ===== | ||
configuration/samples.txt · Последние изменения: 2020/07/03 19:31 — admin
Инструменты страницы
