Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- configuration:first [2015/10/08 14:41]
admin создано
+++ configuration:first [2015/10/08 14:46] (текущий)
admin
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+~~NOTOC~~
 ====== Первая настройка ======
+Данный раздел рассчитан на новичков, которые понимают что такое АТС, но никогда их не настраивали. После выполнения описанных ниже шагов, у вас уже будет АТС, которая позволит звонить сотрудникам между собой, звонить в город и принимать звонки из города. В дальнейшем, по мере работы с данным продуктом и ознакомления с документацией, вы сможете расширять возможности конфигурации.\\
+Перед началом настройки вам необходимо прочитать раздел [[:configuration|основы конфигурации]]. Он поможет понять термины и объясняет принципы настройки
+**Шаг 1. Добавления сотрудников и настройка телефонов.**\\
+ Для каждого сотрудника компании необходимо создать элемент модуля "Сотрудники", указать его внутренний номер и добавить телефон([[configuration:users|подробнее]]). При выборе схемы можно указать схему "Основная" (это созданная по умолчанию схема). Для настройки телефонных аппаратов смотрите соответствующий [[configuration:addphones|раздел]]. После выполнения этого шага, вы уже сможете совершать звонки между сотрудниками.
+**Шаг 2. Подключение внешней линии.**\\
+Настройка внешней линии зависит от типа подключения к оператору, но самый распространённый случай, когда ваша АТС будет регистрироваться на оборудовании оператора. В этом случае вам необходимо получить от оператора:
+  * Номер телефона
+  * Логин
+  * Пароль
+  * Название сервера регистрации(или ip адрес)
+Далее вам необходимо создать элемент модуля "Внешняя линия" и выбрать для входящих звонков схему "Основная", остальные параметры описаны в [[configuration:extline|соответствующем разделе]]
+**Шаг 3. Настройка исходящей схемы для звонков в город.**
+На данном этапе мы можем сделать настройки для звонков в город, для этого необходимо перейти на исходящую схему "основная" и открыть параметры схемы (кликнув по иконке схемы в дереве). В блоке "маршруты" следует добавить новый маршрут с параметрами:
+  * Описание - ввести "В город"
+  * Шаблон - ввести "9."
+  * Отрезать - ввести "1"
+  * Добавить - оставить пустым
+Нажать сохранить. Далее на созданной ветке "В город" стоит разместить созданный на 2-м шаге элемент внешняя линия.
+Поскольку все наши сотрудники используют исходящую схему "основная", то теперь при наборе любого номера на 9, например 984951111111 звонок будет отправлен по ветке "В город". Параметр отрезать = 1, означает что из начала номера следует отрезать одну цифру - это будет цифра 9. Большинство операторов ждут номер в формате "8 код города номер телефона" поэтому при отправке оператору первую цифру необходимо убрать. Теперь все ваши сотрудники смогут звонить в город через 9-ку.
+<note>В данном примере мы упростили настройку и сделали выход в город через 9-ку, но можно сделать выход в город через любую другую добавочную цифру или совсем без добавочных цифр. Подробнее смотрите в примерах конфигураций</note>
+**Шаг 4. Настройка входящей схемы для обработки звонков из города.**\\
+В шаге 3 мы задали в параметрах внешней линии, что все поступающие звонки должны обрабатываться входящей схемой "Основная".
+Поэтому необходимо перейти на входящую схему "Основная" (кликните по названию схемы в меню сверху слева) и задать последовательность действий, которые необходимо выполнить со звонком.\\
+Последовательность действий сильно зависит от компании, поэтому мы опишем 2 самых простых примера, который позволят вам принимать звонки
+**Пример 1: Все входящие на секретаря**\\
+В данном примере просто нажмите "+" под иконкой входящей схемы "Основная", выберите вкладку "Основные", выберите модуль "Сотрудники" и в появившихся параметрах выберите сотрудника, который является секретарём. Нажмите кнопку "Добавить".
+{{ :configuration:пример_выбор_секретаря.png?nolink&400 |}}
+Теперь на схеме у вас будет 2 иконки, иконка входящей схемы и под ней иконка сотрудника. Таким образом все звонки пришедшие по внешней линии будут отправляться на выбранного вами сотрудника.
+**Пример 2: Входящие звонки расходятся по телефонам менеджеров.**\\
+Как и в предыдущем примере просто нажмите "+" под иконкой входящей схемы "Основная", выберите вкладку "Основные", выберите модуль "Группы вызовов" и в появившихся параметрах в поле "Выбрать", задайте значение "Создать".
+{{ :configuration:пример_звонок_на_группу.png?nolink&400 |}}
+В отличие от предыдущего примера у нас ещё не создан не один элемент "Группы вызовов", но его можно создать не только из меню модулей но и при добавлении элементов на схему. \\
+В параметре "время дозвона" укажите максимальное время, которое звонок будет ждать ответа, например 120 секунд. \\
+В блоке "элементы группы" выберите сотрудников, на которых будет отправлен звонок.\\
+Нажмите кнопку добавить. Теперь на схеме у вас будет 2 иконки, иконка входящей схемы и под ней иконка группы вызовов. Таким образом все звонки пришедшие по внешней линии будут отправляться на группу и расходиться по выбранным вами сотрудникам. Подробнее о группах вызовов и их параметрах вы можете прочитать в [[configuration:ringgroups|соответствующем  разделе]]
+Теперь на вашей атс настроен самый базовый набор возможностей.
+Со списком всех действий которые можно выполнить со звонком вы можете ознакомиться в разделе [[configuration:module|Модули]].\\
+С другими примерами конфигураций можно ознакомиться в разделе [[configuration:samples|Примеры конфигураций]]
+----
+С хорошим настроением\\
+Коллектив RingoLine

База знаний Ringoline

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы