Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Both sides previous revision Предыдущая версия | |||
configuration:callcenter [2015/05/11 13:54] admin |
configuration:callcenter [2020/06/21 17:55] (текущий) admin |
||
---|---|---|---|
Строка 13: | Строка 13: | ||
* Случайно - звонок поступит на одного случайно выбранного свободного оператора. | * Случайно - звонок поступит на одного случайно выбранного свободного оператора. | ||
* По очереди - звонок поступит наименее загруженному оператору. | * По очереди - звонок поступит наименее загруженному оператору. | ||
+ | |||
+ | **Добавлять операторов при освобождении** - Когда сотрудник освобождается ему сразу отправляется звонок из текущего цикла дозвона. Имеет смысл только для типа очереди "Звонят все" | ||
**Музыка при ожидании** - позволяет выбрать элемент «Музыка на ожидании» содержащий плейлист, проигрываемый звонящему пока он ожидает на линии. | **Музыка при ожидании** - позволяет выбрать элемент «Музыка на ожидании» содержащий плейлист, проигрываемый звонящему пока он ожидает на линии. | ||
Строка 28: | Строка 30: | ||
**Время между сообщениями** - время между сообщениями о позиции в очереди. Если позиция не изменилась, следующее сообщение будет не раньше, чем указано в данном параметре. Время задаётся в секундах. | **Время между сообщениями** - время между сообщениями о позиции в очереди. Если позиция не изменилась, следующее сообщение будет не раньше, чем указано в данном параметре. Время задаётся в секундах. | ||
+ | |||
+ | ====== Дополнительно ====== | ||
+ | |||
+ | **Поднимать трубку** - Переключатель который определяет, стоит ли поднимать трубку при попадании звонка в колл-центр. По умолчанию включено. При поднятии трубки начинает засчитываться время разговора у звонящих вам клиентов. В зависимости от оператора, без поднятия трубки может не работать музыка на удержании, голосовые уведомления или оператор может посчитать что АТС не отвечает. | ||
====== Операторы ====== | ====== Операторы ====== |