Название - название под которым элемент будет отображаться в АТС.

Внутренний номер очереди - возможность присвоить элементу внутренний номер телефона. Используется для звонков с внутренних телефонов и переводов на колл-центр.

Рингтон телефона - название рингтона телефонного аппарата. Некоторые телефонные аппараты позволяют с атс управлять воспроизводимым рингтоном. Используется, что бы сотрудник по рингтону мог различать источник звонка.

Тип очереди - позволяет задать правило распределения звонков по операторам и может принимать следующие значения:

• Звонят все - в этом случае звонок поступит сразу на всех операторов одновременно.
• Случайно - звонок поступит на одного случайно выбранного свободного оператора.
• По очереди - звонок поступит наименее загруженному оператору.

Музыка при ожидании - позволяет выбрать элемент «Музыка на ожидании» содержащий плейлист, проигрываемый звонящему пока он ожидает на линии.

Индикация дозвона - принудительно воспроизводит звонящему рингтон дозвона. Если выставлен данный параметр, то «Музыка при ожидании» игнорируется.

Сообщение при входе - позволяет выбрать элемент «Сообщение», которое будет воспроизведено при переходе звонка на колл-центр.

Максимальное время ожидания - максимальное время, которое звонок может удерживаться очередью. По истечении указанного здесь времени звонок считается не обработанным переходит на следующий элемент схемы. Время задаётся в секундах.

Время дозвона оператору - время за которое оператор обязан поднять трубку. По истечении указанного времени дозвон оператору прекращается и звонок переходит на следующего оператора в зависимости от «типа очереди».

Сообщать позицию в очереди - если параметр задан, то всем удерживаемым на линии, будет сообщать их текущая позиция в очереди.

Время между сообщениями - время между сообщениями о позиции в очереди. Если позиция не изменилась, следующее сообщение будет не раньше, чем указано в данном параметре. Время задаётся в секундах.

Блок содержит список операторов которые занимаются обработкой звонков. В текущей версии операторами могут являться только элементы модуля "Сотрудники".

колонка сотрудник - позволяет выбрать сотрудника из списка.
колонка приоритет - задаёт приоритет данного сотрудника при обработке звонков.

При обработке звонков используются свободные операторы с наименьшим приоритетом. Например: если есть свободный оператор с приоритетом 1, звонок никогда не поступит на операторов с приоритетом 2. И только когда все сотрудники с приоритетом 1 будут заняты, будут использоваться сотрудники с приоритетом 2.

С хорошим настроением
Коллектив RingoLine