Инструменты пользователя

Инструменты сайта


configuration:callcenter

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Both sides previous revision Предыдущая версия
configuration:callcenter [2015/05/11 13:54]
admin
configuration:callcenter [2020/06/21 17:55]
admin
Строка 13: Строка 13:
   * Случайно - звонок поступит на одного случайно выбранного свободного оператора.   * Случайно - звонок поступит на одного случайно выбранного свободного оператора.
   * По очереди - звонок поступит наименее загруженному оператору.   * По очереди - звонок поступит наименее загруженному оператору.
 +
 +**Добавлять операторов при освобождении** - Когда сотрудник освобождается ему сразу отправляется звонок из текущего цикла дозвона. Имеет смысл только для типа очереди "​Звонят все"​
  
 **Музыка при ожидании** -  позволяет выбрать элемент «Музыка на ожидании» содержащий плейлист,​ проигрываемый звонящему пока он ожидает на линии. **Музыка при ожидании** -  позволяет выбрать элемент «Музыка на ожидании» содержащий плейлист,​ проигрываемый звонящему пока он ожидает на линии.
Строка 28: Строка 30:
  
 **Время между сообщениями** - время между сообщениями о позиции в очереди. Если позиция не изменилась,​ следующее сообщение будет не раньше,​ чем указано в данном параметре. Время задаётся в секундах. **Время между сообщениями** - время между сообщениями о позиции в очереди. Если позиция не изменилась,​ следующее сообщение будет не раньше,​ чем указано в данном параметре. Время задаётся в секундах.
 +
 +====== Дополнительно ======
 +
 +**Поднимать трубку** - Переключатель который определяет,​ стоит ли поднимать трубку при попадании звонка в колл-центр. По умолчанию включено. При поднятии трубки начинает засчитываться время разговора у звонящих вам клиентов. В зависимости от оператора,​ без поднятия трубки может не работать музыка на удержании,​ голосовые уведомления или оператор может посчитать что АТС не отвечает.
  
 ====== Операторы ====== ====== Операторы ======
configuration/callcenter.txt · Последние изменения: 2020/06/21 17:55 — admin