~~NOTOC~~
====== Техническая поддержка ======

Мы оказываем бесплатную техническую поддержку по почте [[support@ringoline.ru]]. Поддержка каждого релиза ПО АТС Ринголайн состоит последовательно из 2-х сроков: 
  - Доработка и исправление. 
  - Только исправление критических ошибок - ошибок, связанных с нарушением доступа.

Каждый релиз ПО имеет дату окончания технической поддержки, после которой приём заявок по релизу прекращается. Для продолжения пользования технической поддержкой необходимо обновлять ПО на новые релизы.

===== Срок 1. Доработка и исправление. =====
На первом сроке мы принимаем любые заявки о найденных ошибках или пожеланиях по функционалу. Техническая поддержка может запросить у вас детали для воспроизведения ошибки или удалённый доступ для осмотра ошибки. Если ошибка была исправлена в следующей версии, вам будет предложено обновить ПО. Если ошибка подтверждается в последней версии релиза, её исправление будет запланировано на следующие версии в порядке очереди и с учётом оценки критичности.

Пожеланию по функционалу становятся частью наших планов на развитие ПО, может их дополнять и влиять на приоритеты в зависимости от соответствия идеи ПО и удобства для всех пользователей.

Вы можете заказать разработку нужного вам функционала по тех заданию, специально для вашей копии ПО, но такие разработки не входят в техническую поддержку.

===== Срок 2. Исправление критических ошибок =====
На этом сроке мы прекращаем разработку нового функционала ПО, принимаем только заявки об ошибках, связанных с сетевой безопасностью или доступам к ПО и новые версии выходят только с исправлением этих ошибок.

===== Таблица выхода релизов и тех поддержки =====
^ Релиз ^ Дата выхода. Доработка и исправление ^ Только исправление критических ошибок ^ Окончание поддержки ^
| 1.Х | 01.07.2015 | от 01.01.2018 | 01.08.2018 |
| 2.Х | 01.08.2017 | от 01.01.2019 | 01.01.2022 |
| 3.X | 01.05.2018 | от 01.01.2024 (может быть продлено) | - |

===== Прочее =====
При использовании коммерческой версии АТС Ринголайн (приобретении лицензионных ключей) техническая поддержка может быть дополнена компанией поставщиком или компанией выполняющей работы по интеграции. \\
Компания-партнёр может брать на себя поддержку и обслуживание если это указано в лицензионном договоре между вами и при необходимости обращение к нашим специалистам в рамках партнёрского договора.