Инструменты пользователя
configuration:callcenter
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Both sides previous revision Предыдущая версия Следущая версия | Предыдущая версия Следущая версия Both sides next revision | ||
|
configuration:callcenter [2015/05/07 17:54] admin |
configuration:callcenter [2015/05/07 22:48] admin |
||
|---|---|---|---|
| Строка 5: | Строка 5: | ||
| **Название** - название под которым элемент будет отображаться в АТС. | **Название** - название под которым элемент будет отображаться в АТС. | ||
| - | **Внутренний номер очереди** - возможность присвоить элементу внутренний номер телефона. Используется для звонков с внутренних телефонов и переводов на очередь. | + | **Внутренний номер очереди** - возможность присвоить элементу внутренний номер телефона. Используется для звонков с внутренних телефонов и переводов на колл-центр. |
| **Рингтон телефона** - название рингтона телефонного аппарата. Некоторые телефонные аппараты позволяют с атс управлять воспроизводимым рингтоном. Используется, что бы сотрудник по рингтону мог различать источник звонка. | **Рингтон телефона** - название рингтона телефонного аппарата. Некоторые телефонные аппараты позволяют с атс управлять воспроизводимым рингтоном. Используется, что бы сотрудник по рингтону мог различать источник звонка. | ||
| Строка 14: | Строка 14: | ||
| * По очереди - звонок поступит наименее загруженному оператору. | * По очереди - звонок поступит наименее загруженному оператору. | ||
| - | **Музыка при ожидании** - позволяет выбрать элемент «Музыка на удержании» содержащий плейлист, проигрываемый звонящему пока он ожидает на линии. | + | **Музыка при ожидании** - позволяет выбрать элемент «Музыка на ожидании» содержащий плейлист, проигрываемый звонящему пока он ожидает на линии. |
| **Индикация дозвона** - принудительно воспроизводит звонящему рингтон дозвона. Если выставлен данный параметр, то "Музыка при ожидании" игнорируется. | **Индикация дозвона** - принудительно воспроизводит звонящему рингтон дозвона. Если выставлен данный параметр, то "Музыка при ожидании" игнорируется. | ||
| Строка 36: | Строка 36: | ||
| колонка **приоритет** - задаёт приоритет данного сотрудника при обработке звонков. | колонка **приоритет** - задаёт приоритет данного сотрудника при обработке звонков. | ||
| - | При обработке звонков используются свободные операторы с наименьшим приоритетом. Например: если есть хотя бы 1 свободный оператор с приоритетом 1, звонок никогда не поступит на операторов с приоритетом 2. И только когда все сотрудники с приоритетом 1 будут заняты, будут использоваться сотрудники с приоритетом 2. | + | При обработке звонков используются свободные операторы с наименьшим приоритетом. Например: если есть свободный оператор с приоритетом 1, звонок никогда не поступит на операторов с приоритетом 2. И только когда все сотрудники с приоритетом 1 будут заняты, будут использоваться сотрудники с приоритетом 2. |
configuration/callcenter.txt · Последние изменения: 2020/06/21 17:55 — admin
Инструменты страницы
