Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Both sides previous revision Предыдущая версия Следущая версия | Предыдущая версия Следущая версия Both sides next revision | ||
configuration:callcenter [2015/05/07 17:15] admin |
configuration:callcenter [2015/05/07 17:55] admin |
||
---|---|---|---|
Строка 7: | Строка 7: | ||
**Внутренний номер очереди** - возможность присвоить элементу внутренний номер телефона. Используется для звонков с внутренних телефонов и переводов на очередь. | **Внутренний номер очереди** - возможность присвоить элементу внутренний номер телефона. Используется для звонков с внутренних телефонов и переводов на очередь. | ||
- | **Рингтон телефона** - название рингтона телефонного аппарата. Некоторые телефонные аппараты позволяют с атс управлять воспроизводимым рингтоном. Используется что бы сотрудник по рингтону мог различать источник звонка. | + | **Рингтон телефона** - название рингтона телефонного аппарата. Некоторые телефонные аппараты позволяют с атс управлять воспроизводимым рингтоном. Используется, что бы сотрудник по рингтону мог различать источник звонка. |
**Тип очереди** - позволяет задать правило распределения звонков по операторам и может принимать следующие значения: | **Тип очереди** - позволяет задать правило распределения звонков по операторам и может принимать следующие значения: | ||
Строка 29: | Строка 29: | ||
**Время между сообщениями** - время между сообщениями о позиции в очереди. Если позиция не изменилась, следующее сообщение будет не раньше, чем указано в данном параметре. Время задаётся в секундах. | **Время между сообщениями** - время между сообщениями о позиции в очереди. Если позиция не изменилась, следующее сообщение будет не раньше, чем указано в данном параметре. Время задаётся в секундах. | ||
+ | ====== Операторы ====== | ||
+ | |||
+ | Блок содержит список операторов которые занимаются обработкой звонков. В текущей версии операторами могут являться только элементы модуля [[configuration:users|"Сотрудники"]]. | ||
+ | |||
+ | колонка **сотрудник** - позволяет выбрать сотрудника из списка.\\ | ||
+ | колонка **приоритет** - задаёт приоритет данного сотрудника при обработке звонков. | ||
+ | |||
+ | При обработке звонков используются свободные операторы с наименьшим приоритетом. Например: если есть свободный оператор с приоритетом 1, звонок никогда не поступит на операторов с приоритетом 2. И только когда все сотрудники с приоритетом 1 будут заняты, будут использоваться сотрудники с приоритетом 2. | ||